Expéditions
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 40–45 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les produits disponibles immédiatement sont expédiés sous 3–5 jours ouvrés. Tous les délais indiqués s’entendent en jours ouvrés, à l’exclusion des samedis, dimanches, jours fériés et périodes de fermeture de l’entreprise.
Les éventuels usinages ou traitements spéciaux demandés par le client, notamment le Cerakote Transparent Antirouille, entraînent une prolongation du délai de production estimée à environ 1 semaine supplémentaire, car ils sont réalisés par des fournisseurs externes et non directement dans notre site de production.
Pour les besoins urgents, des services de Production Rapide sont disponibles avec une livraison sous 10 ou 20 jours ouvrés, à des coûts variables selon la destination.
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande. Une fois la commande expédiée, le client recevra le numéro de suivi par e-mail. Les éventuels droits de douane ou taxes d’importation sont à la charge du destinataire. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des causes indépendantes de notre volonté, notamment les retards du transporteur, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les grèves ou les circonstances extraordinaires. L’adresse d’expédition peut être modifiée uniquement avant la confirmation du traitement de la commande, en écrivant à assistenza@dbrfactory.com. Pour obtenir toutes les informations, consultez nos Conditions de service et notre Politique d’expédition.
Retours et remboursements
Conformément à l’art. 59 du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), le droit de rétractation est exclu pour les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ainsi que pour les contenus numériques fournis sur un support non matériel avec acceptation de l’exécution. Dans les cas prévus par la loi, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Le produit doit être retourné non utilisé, intact et accompagné de son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à DBR S.R.L. En cas de produit défectueux ou non conforme, il est nécessaire de nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la livraison en envoyant des justificatifs photographiques à assistenza@dbrfactory.com. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, selon le même mode de paiement. Pour plus de détails, consultez la Politique de remboursement.
